XChange 10 – Mei 2021

Verbaal en fysiek geweld op en naast de werkvloer.

Op maandag 11 oktober zullen we met X² ons eerste congres organiseren. Nog vóór Corona uitbrak wisten we welke topics we wilden behandelen. Met de uitbraak van Covid-19 is de aanpak van deze thema’s zo mogelijk nog versterkt.

Eentje daarvan is STEM. De reden daarvoor is voor de hand liggend en wordt andermaal bevestigd door de testimonials van Karen Bens en Kurt Andries. Beiden werken voor Atlas Copco. Een wereld waar er nog heel veel nood is aan (vrouwelijke) STEM-talent.

Een andere getuigenis komt van Melissa Delissen. Een dame die IT als DNA heeft en met passie over haar carrière keuzes spreekt.

Maar we kaarten nog een tweede thema aan: De economische gevolgen van verbaal en fysiek geweld op en naast de werkvloer. Een thema dat net door Corona nog meer aandacht vraagt.

Christine Pearson, professor aan de Thunderbird School of Global Management voerde een onderzoek uit bij 800 managers en werknemers in 17 bedrijfstakken. 47% van diegenen die geweld (verbaal en/of fysiek) ondergingen, besteedden bewust minder tijd aan hun werk. 38 % gaf toe dat de kwaliteit van hun werk aanzienlijk verlaagde. 68% bevestigde dat hun prestaties achteruit gingen en 78% verloor hun betrokkenheid bij de organisatie.

Een deel van de prestatievermindering heeft te maken met hoe werknemers stressniveaus internaliseren. 80% verloor werktijd door zich zorgen te maken over het incident, en 63% verloor werktijd door te proberen de dader te ontlopen.

Het gaat hier dus niet over een paar luttele percentages, maar significante cijfers die een onderneming handenvol geld kosten. Veel verliezen blijven onopgemerkt wanneer werknemers de organisatie verlaten. Degenen die ontslag nemen als reactie op slecht gedrag, vertellen hun werkgever meestal niet waarom. De ontslagkosten lopen snel op: naar schatting twee keer het jaarsalaris van een werknemer in het geval van functies binnen het C-level.

Bovendien blijkt uit bijkomend onderzoek dat veel consumenten minder geneigd zijn iets te kopen wanneer zij op de hoogte zijn van de manier waarop werknemers hun professionele omgeving ervaren. Als je getuige bent van één snelle negatieve interactie, leidt dat tot generalisaties over andere werknemers, de organisatie en zelfs het merk. 25% van de mensen die te maken kregen met geweld, gaven toe dat ze hun frustraties op klanten afreageerden.

Met dergelijke percentages hoef je echt geen rekenwonder te zijn om een inschatting te maken van de miljoenen kost die hiermee gepaard gaat. Want we hebben het dan nog niet gehad over de medische kosten die nodig zijn voor het helingsproces van de slachtoffers.

Met respect behandeld worden, is voor werknemers belangrijker dan erkenning en waardering, het communiceren van een inspirerende visie, het geven van nuttige feedback, of zelfs het bieden van mogelijkheden om te leren, te groeien en zich te ontwikkelen. Werknemers ondervinden meer plezier, tevredenheid, hebben een grotere focus en een beter vermogen op prioriteiten te stellen. Degenen die zich gerespecteerd voelden, waren ook veel meer geneigd om zich bezig te houden met taken buiten hun persoonlijke opdrachten, om bij te dragen aan de groei van hun organisatie.

Tijdens het congres reiken we oplossingen aan waarmee je aan de slag kan binnen je onderneming of organisatie. En dat over generaties heen, want wanneer je het probleem bij de wortels aanpakt, zal dat de nodige vruchten blijven afwerpen. Niet alleen op de werkvloer, maar ook in ons privéleven.

Wil je er ook graag bij zijn?

Reserveer alvast hier je earlybird ticket.

Wivina.